よくあるご質問

ご注文について

1．注文できたかどうか、確認したいのですが。

「マイページ」にある「お買い物履歴」の「レシートを見る」よりお届け状況が確認できます。
万が一、ご注文データの確認ができない場合は、ご注文手続きができていない可能性がありますので、恐れ入りますが、再度ご注文の手続きをお願いいたします。「決済エラー」と表示が出ている場合は、クレジットカード情報を更新して、再度注文確定をしてください。

ご注文を承った後、注文完了メールを自動配信していますのでそちらをご確認ください。
また、会員様は、下記「マイページ」より注文内容を確認することができます。

1. リアルマーケットにログイン
2. 「マイページ」＞「レシートを見る」＞「ご注文履歴の確認」＞「注文レシート」＞「詳細」＞「注文情報」＞納期を確認する

⇒　マイページ　│　注文レシート

2．決済エラーとなります。

「マイページ」＞「レシートを見る」で、ご注文の行をクリックしてください。登録したカード情報をお確かめの上、「更新する」ボタンを押してください。 それでも注文が確定しない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
カードが使えない場合は、代金引換への変更が可能です （代引に変更した場合は、代引手数料が発生しますのでご容赦ください）。 当社ではお客様のクレジット情報をお預かりできないため、エラーの事由につきましてはお答えしかねます。予めご了承くださいませ。

3．納期が知りたい。

注文前：商品の[発送予定]または「納期を見る」を確認。
注文後：「マイページ」＞「レシートを見る」＞「ご注文履歴の確認」＞「注文レシート」＞「詳細」＞「注文情報」＞納期を確認する
※発送日は、商品が倉庫から出荷される日を指します。お届けする日ではありませんので、ご注意ください。

⇒　マイページ

4．注文内容を誤ってしまいました。どうしたらいいですか？

ご注文から１時間以内なら、「マイページ」からキャンセルを承ります。一旦キャンセルをしたあと、再度ご注文をやり直してください。
手順：　「マイページ」＞「レシートを見る」＞「ご注文履歴の確認」＞「注文レシート」＞「詳細」＞「注文情報」
画面中央の「注文をキャンセルをする」ボタンをクリックして下さい（注文から１時間以上経過するとボタンが非表示となりキャンセルできません）。

⇒　マイページ　│　注文レシート　│　返品・キャンセル

5．注文確認メールが届きません。

以下の可能性が考えられます。

• 注文が確定していない （商品がカートに入ったまま）
• 楽天あんしん支払いサービスで決済を行ったため、リアルマーケットからメールが送られていない（楽天からメールが届きます）
• メールソフトの設定で、メールがごみ箱に入るようになっている（Webメール Yahoo!、MSNなど）
• お客様側で、特定のメール（Webメール、モバイル含む）を受信拒否設定にしている など

「マイページ」＞「レシートを見る」で注文確認ができます。楽天あんしん支払いサービスの方は、お名前・注文番号・注文日時をご用意の上、サポートセンターまでご連絡ください。

⇒　マイページ　│　注文レシート　│　カートを見る

6．注文した商品が届かないのですが？

ご注文が集中した場合、商品のお届けが大幅に遅れたり、売り切れでお届けできない場合もございます。予めご了承ください。
サポートセンターまでご連絡ください。また、注文が入っているかどうかも、ご確認ください。

⇒　マイページ　│　注文レシート　│　カートを見る

7．キャンセルはできますか？

お客様都合による、キャンセル・返品はお受けできかねます。
ただし、ご注文から１時間以内であれば、「マイページ」からキャンセルができます。同じ注文を複数入れてしまった、違う物を頼みたい、注文をまとめたい場合は、一旦キャンセルをしたあと再度ご注文を入れ直してください。

「マイページ」＞「レシートを見る」＞「ご注文履歴の確認」＞「注文レシート」＞「詳細」＞「注文情報」
画面中央当たりの「注文をキャンセルをする」ボタンをクリックして下さい（注文から１時間以上経過すると自動削除され、非表示となります）。なお、１時間以上経過した注文についてはキャンセルは、お受けできません。

⇒　マイページ　│　返品・キャンセル　│　お買物時に困ったら

商品について

1．お試し、サンプルはありますか？

申し訳ございませんが、お試し用のサンプルはございません。 なお、商品によっては、同じ商品で小容量・安価なものをご用意している場合がございますので、ご購入前に検索されることをお勧めします。

2．熨斗（のし）は付けられますか？

ございません。一度お客様のお手元に配送いただき、ご自身で包装をお願いたします。また、すべてのお荷物に商品代金を記した納品書を同梱しておりますので、 プレゼント発送の際はご注意くださいませ。

3．商品に不具合があった場合、どうすればいいですか？

お手数ですが、リアルサポートセンターまでご一報ください。お問合せフォームか、サポートダイヤルまでお願いします。
所定の手続きなく、ご返送された商品については、お受けできかねますのでご注意ください。

⇒　マイページ　│　お買物時に困ったら

配送について

1．配送料金は、税込5000円以上なら全国どこでも無料なのでしょうか？

税込5000円以上のお買い上げで、全国一律無料でお届けします（5000円未満の場合は送料525円）。なお、産地直送・大型商品は、別途送料が発生することがあります。
なお配達地域は、佐川急便の配達可能地域に準じます。中継が必要な離島・山間部へのお届けを希望される場合は、サポートセンターまでお尋ねください。
佐川急便営業店検索ページ　 http://www.sagawa-exp.co.jp/search/branch_search/

⇒　配送・送料について

2．荷物の外箱に、商品名は記載されますか？

記載されません。また、お荷物はダンボール箱で梱包され、外側から中身（購入商品）が見えないようになっているのでご安心ください。※商品と一緒に、納品書が同梱されます。

3．プレゼントとして送りたい。納品書を同梱せずに送ることはできますか？

申し訳ございませんが、納品書の同梱は必須となります。

4．「郵便局止め」はできますか？

承っておりません。ただし、佐川急便の営業店止めであれば可能です。お届け先住所に「佐川急便××店止め希望」とご明記ください（その場合も、お届け先住所・番地は必須となります）。
佐川急便営業店検索ページ
http://www.sagawa-exp.co.jp/search/branch_search/

5．海外へ送れますか？

承っておりません。お届けは日本国内のみとなります。

6．配達時間帯を変更したい。

「マイページ」からご変更ください。なお、出荷中になると変更できません。
「マイページ」＞「レシートを見る」＞「ご注文履歴の確認」＞「注文レシート」＞「詳細」＞「確認」＞「お届け先」

⇒　マイページ　│　注文レシート

7．出荷済の商品の、配送状況を確認したいのですが。

商品が出荷済の場合のみ、「マイページ」からご確認いただけます。出荷されたかどうかは「マイページ」の注文レシートをご覧ください。
「マイページ」＞「レシートを見る」＞「ご注文履歴の確認」＞「注文レシート」＞「詳細」＞「確認」＞「注文情報」
右上の「配送状況を確認する」をクリックしてください。

「マイページ」 注文情報のステータス一覧
注文レシート 「配送」	注文情報 「配送状況」	詳細説明
出荷済	出荷しました	商品が弊社倉庫またはメーカー（産地）を出発しました。佐川急便のサイトで配送状況がお調べ頂けます
出荷中	出荷作業中です	出荷作業中です。間もなく出荷します
出荷待	出荷待ちです	商品の在庫や納期を確認しています
キャンセル	キャンセルしました	ご注文がキャンセルされた状態です
決済エラー	決済エラー	カード決済できません。「レシートを見る」で、「詳細」を確認の上お支払い方法を「更新する」ボタンをクリックして下さい
返品／訂正	返品／訂正	商品が返品されました／注文内容が訂正されました

出荷済みの場合は、配送番号（12桁の数字）が注文情報画面右上に表示されるようになります。佐川急便の「お荷物問い合わせサービス」で配送状況を検索できます。なお、まだ出荷していない場合、配送番号は表示されません。

⇒　マイページ　│　注文レシート　│　配送・送料について

8．送り先・宛名を変更したい。

「マイページ」から変更可能です。
「レシートを見る」＞「注文レシート」＞「詳細」＞「確認」をクリックします。変更後「更新する」ボタンをクリックしてください。ただし、出荷準備に入りますと一切変更できませんので、ご注意ください。また、出荷後の転送もいたしかねます。

⇒　マイページ　│　注文レシート

9．産地直送（産直）と、リアルFC（直営倉庫）で、カートが分かれているのは何故ですか？

商品の発送元が違うためです。ショッピングカート内で発送が分かれている商品は、個別配送商品です。通常商品とは別の発送となるため、1発送ごとに送料を請求させていただきます。
例）産直 ・・・ 一部の生鮮食品、手作り商品、家電など

10．商品をキャンセルしたら、合計金額が税込5000円未満になりました。送料はかかりますか？

キャンセル分を差し引いた金額で計算します。合計が税込5000円未満になる場合は、送料525円がかかります。

お支払いについて

1．銀行振り込み、コンビニ支払は選べますか？

コンビニ決済は選べません。クレジットカード（VISA・MasterCard・JCB・AMEX）、代金引換となります。銀行振込は、100,000円以上のご注文のみ前金で承ります（サポートセンターまでお問い合わせください）。楽天あんしん支払いサービスをご希望の方は、カートに商品を入れてから、楽天にログインしてください。

⇒　お支払い方法 　│　商品代金以外の必要料金

2．クレジットカードを使っても大丈夫ですか？

当店の安全決済サーバーは「サイバートラスト」の高度な暗号化技術を採用しています。そのため、当店のお取り引きの情報は第三者から決して解読されないようになっています。安心してお買い物をすることが出来ます。

⇒　個人情報のセキュリティ

3．領収書はもらえますか？

ご希望の方は、必要事項をサポートセンターまでご連絡ください。

• 会員番号
• お名前
• ご登録のお電話番号
• 領収書発行希望商品の注文番号
• 領収書名義
• 但書き（御品代、無記入、その他などご希望があれば、ご入力ください）

※複数枚に領収書を分割する等のご希望があれば、その旨を「お問い合わせ内容」欄にご入力ください。
※リアルポイントで値引き使用された場合は、額面に含まれませんのでご了承ください。

4．デビットカード機能付きクレジットカードは使えますか？

デビットカード機能が付いているクレジットカードは、ご利用いただけません。
万が一、ご利用になられた場合、一部のカードでデビットカード機能が優先されますので、ご注意ください。
二重引き落としが発生した場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
デビットカードは、その特性上、お客様のカードの有効性を確認した時点（与信時）に、即時口座より引き落としされます。 その後、注文内容の変更等により利用金額が変更となりますと、再度カードの有効性を確認するので、利用金額変更分全額がさらに引き落としされます。変更前に一度引き落としを行った利用金額分は返金されますが、その返金までに最大45日程度※の時間がかかる場合がありますので、一時的にご返金までの間二重引き落としの状態となります。
※返金までの所要時間に関しましては、お客様の銀行によって異なりますので、お手元のデビットカード発行会社にご確認をお願いします。
※参考：　VISAデビットカードに関する特徴などの詳細はこちらをご覧ください。
http://www.visa-asia.com/ap/jp/merchants/productstech/visadebit.shtml

⇒　マイページ　│　お支払い方法

5．代金引換の手数料を教えてください。

「代引き手数料について」または「お支払い方法」をご覧ください。

⇒　配送・送料について　│　お支払い方法

マイページについて

1．マイページとはなんですか？

リアルマーケット会員様の専用ページです。お客様情報の確認、パスワード変更、商品の注文状況、出荷状況の確認などが行えます。

⇒　マイページ

2．お気に入りリストとは？

「マイページ」に、お気に入りの商品をブックマークする機能です。各商品の「お気に入り」をクリックして追加します。「今すぐ買わないけど、購入を検討したい！」というときに便利です。※商品の取り置き機能ではありません。

⇒　お気に入りリストを見る

パスワード・登録情報の変更

1．ログインID、パスワードを忘れました。

こちらからパスワード再発行できます。ログインIDは、メールアドレスとなります。

⇒　パスワードを忘れた場合

2．メルマガを停止したい。

ログインして、「マイページ」＞「メルマガを読む」で、解除してください。なお、ショップからお届けするメルマガは、個別に削除する必要があります。

⇒　マイページ　│　メールマガジンについて

3．退会したい。

「マイページ」＞「退会する」から申請してください。退会理由もお書き添えください。なお、退会すると同時に買い物ポイントや現時点の報酬も消去されますので、十分ご注意ください。またリアルドロップシッピングも同時に退会となります。退会前に、保有ポイント、報酬額をご確認ください。

⇒　マイページ　│　退会する

楽天あんしん支払いサービスについて

1．楽天あんしん支払いサービスとは？

楽天IDで簡単に決済できる支払いサービスです。楽天スーパーポイントを貯めたり使うことができます。注文履歴は、楽天にログインすることでご確認頂けます。

⇒　楽天あんしん支払いサービス　│　ご利用方法

2．楽天あんしん支払いサービスで注文しましたが、確認メールが届きません。どうなっていますか。

リアルマーケットからの注文確認メールはありません。楽天からのメールをご覧ください。注文履歴は、楽天にログインしてご確認ください。

⇒　楽天あんしん支払いサービス

3．楽天あんしん支払いサービスで注文したいが、やり方が分かりません。

カートに商品を入れた後で、専用ログイン画面から楽天にログインします。
もし、リアルマーケット会員で既にログインした状態では、「楽天あんしん支払サービス」は選択できません。
リアルマーケットをログアウト ＞　カートを空する ＞ 商品を再びカートに入れる ＞ 楽天にログイン　として下さい。

⇒　楽天あんしん支払いサービス　│　ご利用方法

利用環境やトラブルについて

1．推奨動作環境を教えてください。

当サイトを快適にご利用頂くために、下記環境を推奨しています。
推奨OS：Microsoft® Windows® XP
推奨ブラウザ：Microsoft Internet ExplorerR 7.0 以上。
※Microsoft Internet Explorer 6.0、Mozilla FireFox
1.5.0以上でも動作確認していますが上記推奨ブラウザのご利用を推奨いたします。Macintosh環境では、一部機能がご利用いただけない場合があります。予めご了承ください。各ブラウザの使い方については、提供元のヘルプをご参照ください。

2．メールが届きません。

お使いのメールの受信設定を確認してください。 Yahoo!メールやMSN　hotmailなどは、ごみ箱に入っている場合があります。ウィルス対策ソフトのセキュリティ設定や、メーラー（メールソフト）のスパムメール設定によっては、自動削除されたり、携帯メールでは受信拒否に設定されている場合があります。設定を変更しても届かない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。

プレゼント・クチコミについて

1．クチコミ現金プレゼント・商品ブログコンテストとはなんですか？

リアルマーケット会員限定のお得なプレゼントキャンペーンです。「クチコミ現金プレゼント」は購入した商品の感想や評価を投稿すると、毎月５名に賞金１万円が当たります。「商品ブログコンテスト」は、ブログやサイトで商品を紹介して投稿すると毎月優秀サイトな１サイトに賞金３万円が当たります。W受賞で合計月4万円ＧＥＴも可能です。投稿回数には制限はありません。どしどしご応募ください！

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2．クチコミしようとすると、エラーが出て投稿できません。

リアルマーケットにログイン後、投稿ができるようになります。ログインしているかどうか、確認してください。なお、クチコミ・ブログコンテストへの応募は、リアルマーケット会員のみとさせて頂きます。

⇒　ログイン画面　│　クチコミ現金プレゼント　│　クチコミ運営方針

その他

1．宅配業者はどちらの業者ですか？

佐川急便です。お荷物の配送が可能な地域は、佐川急便が配送できる地域となります。一部離島などへは、配達できない場合がございます。

⇒　配送会社について